في حبيبي قطات، نلتزم بضمان رضا عملائنا. توضح سياسة الاسترداد هذه بروتوكولاتنا وإجراءاتنا المتعلقة باسترداد الأموال، مما يضمن عملية شفافة وعادلة لجميع عملائنا.

يرجى ملاحظة أن هذه السياسة تنطبق على جميع المشتريات التي تتم من خلال موقعنا الإلكتروني، https://habibiqittat.com وتطبيق الهاتف المحمول (حبيبي قطات) . نشجع عملاءنا على قراءة هذه السياسة بعناية لفهم حقوقهم والتزاماتنا. سيساعد ذلك على تسهيل عملية استرداد الأموال بسلاسة وسهولة، عند الحاجة.

نحن ندرك أن كل حالة فريدة من نوعها، ونحرص على التعامل مع كل حالة بالاهتمام والرعاية التي تستحقها. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول هذه السياسة، فلا تتردد في التواصل مع فريق دعم العملاء على hello@habibiqittat.com للحصول على المساعدة.

●      الطلب المتأخر: لا يمكن تلبية الطلبات التي يتم تقديمها بعد أكثر من 14 يومًا من التسليم.

●      عنوان الشحن غير صحيح: إذا تم إدخال عنوان الشحن الخاطئ عند الخروج، فلن نتمكن من تقديم استرداد أو إرجاع.

●      العناصر المعروضة للبيع : العناصر التي تم شراؤها للبيع أو بسعر مخفض غير مؤهلة للإرجاع أو استرداد الأموال.

●      بطاقات الهدايا : بطاقات الهدايا غير قابلة للاسترداد ولا يمكن استبدالها نقدًا أو مقابل منتجات أخرى.

●      التغليف الأصلي: يجب أن تتضمن المرتجعات جميع مواد التغليف الأصلية، وبطاقات الأسعار، والملصقات، والملحقات. لن تُقبل المنتجات المُعادة بدونها، أو بتغليف تالف.

●      الرقم التسلسلي المتغير: المنتجات التي تحتوي على أرقام تسلسلية مشوهة أو معدلة غير مؤهلة للإرجاع أو استرداد الأموال.

●      التلف المتعمد: المنتجات التي تعرضت للتلف عمدًا أو التدمير بأي طريقة أخرى غير مؤهلة للإرجاع.

●      المنتجات المجانية أو التكميلية: لا يتم قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات التي كانت مجانية أو تكميلية.

●      تغيير الرأي : لا نقبل الإرجاع أو نقوم برد الأموال إذا غيرت رأيك ببساطة بعد إجراء عملية الشراء.

عملية الإرجاع

لبدء عملية إرجاع وطلب استرداد المبلغ، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني hello@habibiqittat.com خلال فترة الإرجاع المُحددة. عند استلام الطلب، سنُقيّم أهلية الإرجاع بناءً على معايير سياسة الإرجاع لدينا. في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سنُرتب لشريك توصيل مُعيّن لاستلام المنتج من العنوان الذي يُقدّمه العميل.

يجب عليك التأكد من أن المنتج معبأ بشكل آمن مع جميع مواد التغليف الأصلية والملحقات والبطاقات والملصقات سليمة. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، خاليًا من أي تلف أو علامات استخدام. بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنقوم بمعالجة عملية استرداد المبلغ وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.

إن عدم الالتزام بعملية الإرجاع أو تقديم المنتج في حالة مقبولة قد يؤدي إلى رفض طلب استرداد المبلغ.

●      استرداد رسوم الشحن: في حال ثبوت وجود مشكلة حقيقية في المنتج، كعيب في الجودة أو خطأ في السلعة المشحونة، تُعيد حبيبي قطات رسوم الشحن التي تكبدها العميل. في جميع الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.

●      متطلبات تأكيد الإرجاع: يُرجى عدم إرسال طرد الإرجاع دون تأكيد منّا. قد يؤدي إرجاع أي منتج دون تأكيد مُسبق إلى رفض طلب الإرجاع. في هذه الحالة، لن يتم استرداد المبلغ أو استبدال المنتج.

في حبيبي قطات، نلتزم بضمان رضاكم عن منتجاتنا. يُرجى قراءة الشروط التالية المتعلقة بسياسة الاستبدال:

الأهلية للتبادل:

●      حالة المنتج: لكي يكون المنتج مؤهلاً للاستبدال، يجب أن يكون غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية مع جميع العلامات والملصقات والملحقات سليمة.

عملية التبادل:

●      لبدء عملية استبدال: يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء خلال ١٤ يومًا من استلام طلبك. يُرجى تزويدنا برقم طلبك، والعناصر التي ترغب في استبدالها، وسبب الطلب.

○      بريد إلكتروني: مرحباً@habibiqittat.com

●      الموافقة والتعليمات: بمجرد الموافقة على طلب التبادل الخاص بك، سنزودك بالتعليمات التفصيلية.

●      رسوم إعادة الشحن: أنت مسؤول عن دفع رسوم إعادة الشحن. سنرتب عملية الاستلام.

معالجة التبادل:

●      الفحص: بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد، سنقوم بفحصه للتأكد من استيفائه لمعايير الاستبدال. إذا لم يستوفِ المنتج هذه المعايير، فسنُبلغك برفض طلب الاستبدال.

●      منتج جديد: في حال الموافقة على الاستبدال، سنقوم بمعالجة طلبك وإرسال المنتج الجديد إليك. قد يختلف وقت وصول المنتج المُستبدل إليك حسب موقعك.

التبادلات لمنتجات مختلفة:

●      فرق السعر: إذا رغبتَ في استبدال منتج بمنتج آخر بسعر مختلف، فسيتعين عليك دفع الفرق إذا كان المنتج الجديد أغلى، أو سنرد لك الفرق إذا كان المنتج الجديد أقل سعرًا. يمكنك أيضًا استخدام رصيد المتجر. يُرجى العلم أن رصيد المتجر يُستخدم فقط على موقعنا الإلكتروني، ولا يمكن صرفه نقدًا أو تحويله إلى أي عملة أخرى.

●      توقيت الطلب: الطلب الجديد، بعد تطبيق أي فروق في الأسعار، سوف يخضع لنفس أوقات المعالجة والشحن مثل الشراء الجديد.

الإلغاءات

التغييرات على هذه السياسة

أسئلة